Na ZanZan, queremos que sua experiência de compra seja impecável, e é por isso que nos esforçamos para garantir sua total satisfação com cada compra. No entanto, entendemos que ocasionalmente podem surgir circunstâncias que tornem necessário trocar ou devolver um item. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre nossa política de trocas e devoluções:
Trocas:
Se você deseja trocar um item por outro tamanho, cor ou estilo, ficaremos felizes em ajudar. As trocas são aceitas dentro de [X] dias a partir da data de entrega do seu pedido. Para ser elegível para uma troca, o item deve estar em sua condição original, não utilizado e com as etiquetas ainda anexadas. Entre em contato conosco para iniciar o processo de troca e receber instruções detalhadas sobre como proceder.
Caso você tenha comprado o produto em loja física (Rua Rangel Junior, 15 - Guararema/SP) se atente às regras:
- Produto deve ser levado até à loja física com etiqueta
- Apresentar comprovante de pagamento
- Não pode haver defeitos na peça, a menos que seja de fábrica.
- A troca só pode ser feita dentro dos 15 dias após a compra
Devoluções:
Aceitamos devoluções de produtos dentro de [X] dias a partir da data de entrega do seu pedido. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, entre em contato conosco através do email [email protected] para iniciar o processo de devolução. Para ser elegível para um reembolso, o item deve estar em sua condição original, não utilizado e com as etiquetas ainda anexadas. Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, emitiremos um reembolso para o método de pagamento original, conforme aplicável.
Itens não elegíveis para troca ou devolução:
Alguns itens podem não ser elegíveis para troca ou devolução, incluindo produtos sem comprovação de defeitos de fábrica, itens em promoção ou com desconto e produtos sem apresentação do comprovante de compra. Certifique-se de ler cuidadosamente a descrição do produto antes de fazer sua compra.
Custos de envio:
Os custos de envio para trocas ou devoluções são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da troca ou devolução seja devido a um erro nosso ou a um defeito de fabricação.
Como iniciar uma troca ou devolução:
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do email [email protected] . Nossa equipe terá o prazer de ajudá-lo e fornecer instruções detalhadas sobre como proceder.
Na ZanZan, valorizamos a confiança que você deposita em nós e estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja sempre excepcional. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!